Privacyverklaring

1. Als u contact opneemt

Vult u het contactformulier in, mailt of belt u, dan bewaar ik uw naam, uw bedrijf, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en wat u schrijft. Ik gebruik die gegevens alleen om uw vraag te beantwoorden en, als we samenwerken, om de opdracht uit te voeren.

Grondslag: uw verzoek om contact, en bij een opdracht de uitvoering van de overeenkomst.

Bewaartermijn: loopt er geen opdracht uit voort, dan verwijder ik uw gegevens na twaalf maanden. Bij een opdracht bewaar ik facturen en de gegevens daarop zeven jaar, omdat de wet dat oplegt.

Het formulier komt rechtstreeks in mijn eigen klantenoverzicht terecht, dat draait bij Cloudflare. Ik krijg dan een korte melding dat er een aanvraag is, zonder uw gegevens erin. Mailt u mij, dan loopt dat via Google Workspace.

Om uw vraag sneller op te volgen, kan ik een assistent gebruiken die met het taalmodel Claude van Anthropic werkt, net als de chat. Die krijgt dan uw naam, uw bedrijf en wat u schreef, maar niet uw e-mailadres of telefoonnummer. De assistent stelt alleen een antwoord voor; ik lees het zelf na en verstuur het zelf. Voor Anthropic gelden dezelfde waarborgen als bij de chat (zie punt 2).

2. Als u de chat gebruikt

Rechtsonder op de site staat een digitale assistent. Dat is een AI-chatbot, geen mens. Wat u daarin typt, bewaar ik om uw vraag op te volgen en om de antwoorden van de assistent te verbeteren. Geeft u in de chat uw naam en telefoonnummer of e-mailadres, dan komt dat als aanvraag in mijn klantenoverzicht en neem ik contact met u op.

Om een antwoord te maken, wordt uw bericht verwerkt door Anthropic, het bedrijf achter het taalmodel Claude, in de Verenigde Staten. Dat gebeurt onder de zakelijke voorwaarden van Anthropic, met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie als waarborg. Anthropic verwijdert de berichten normaal binnen dertig dagen van zijn servers en gebruikt ze niet om zijn modellen te trainen. Het gesprek zelf wordt opgeslagen bij Cloudflare. Ik bewaar geen IP-adressen, alleen een onomkeerbare code om misbruik tegen te gaan.

Grondslag: uw verzoek om informatie of contact. Bewaartermijn: chatgesprekken worden na twaalf maanden automatisch gewist. Komt er een aanvraag uit voort, dan geldt daarvoor de termijn uit punt 1.

3. Cookies en meting

Bij uw eerste bezoek vraag ik of ik mag meten. Pas als u op Accepteren klikt, worden deze diensten geladen:

Google Ads: om te zien of een bezoek via een advertentie op Google tot een telefoontje of een bericht leidt. De Google-tag staat wel altijd op de site, maar zonder uw toestemming plaatst hij geen cookies en stuurt hij geen gegevens door waarmee u herkend kunt worden.

Meta Pixel (Facebook, Instagram): om hetzelfde te zien voor advertenties op Facebook en Instagram. Vult u het contactformulier in, dan kan uw e-mailadres of telefoonnummer in versleutelde vorm naar Meta gaan. Meta gebruikt dat om na te gaan of u eerder een advertentie zag. Ik zie die koppeling zelf niet, en de gegevens worden niet in leesbare vorm verstuurd.

Die diensten plaatsen cookies en sturen gegevens over uw bezoek naar Google en Meta, ook buiten de Europese Unie. Klikt u op Weigeren, dan gebeurt dat niet en werkt de site precies hetzelfde.

Grondslag: uw toestemming. U kunt uw keuze altijd wijzigen via deze link, of via "Cookies" onderaan de startpagina.

Daarnaast gebruik ik Cloudflare Web Analytics om te tellen hoeveel bezoekers de site heeft. Dat plaatst geen cookies en slaat geen gegevens op waarmee u herkend kunt worden. Uw keuze voor of tegen cookies wordt in uw eigen browser bewaard.

4. Hoe ik ondernemingen benader

Ik zoek zelf actief naar lokale ondernemingen die baat kunnen hebben bij een betere website. Daarvoor verwerk ik een beperkt aantal zakelijke gegevens van vennootschappen en verenigingen. Het gaat om de naam, het ondernemingsnummer, de rechtsvorm, het adres van de zetel, de activiteit en de oprichtingsdatum. Daarnaast een algemeen e-mailadres of telefoonnummer van de onderneming, met de plaats waar ik het vond. Verder het adres van de website en de uitkomst van mijn eigen controle van die website, bijvoorbeeld of ze beveiligd is en goed werkt op een smartphone. En een kenmerk van het Google-bedrijfsprofiel om het later terug te vinden.

Ik verwerk geen gegevens van eenmanszaken.

Waar de gegevens vandaan komen.

• KBO Open Data van de FOD Economie (Kruispuntbank van Ondernemingen).
• De website van de onderneming zelf. Een klein programma leest daar alleen wat de onderneming er zelf publiceert: de contactgegevens en hoe de site gebouwd is, op de homepage, de contactpagina en hooguit drie andere pagina's uit het menu, en de lijst van pagina's voor zoekmachines (sitemap). Het maakt zich bekend als NovoDigitaalBot, bezoekt één pagina per seconde en respecteert robots.txt. Van die pagina's bewaar ik alleen metingen, zoals de lengte van een beschrijving, geen teksten. Wilt u dat niet, sluit dan NovoDigitaalBot uit in uw robots.txt of laat het mij weten.
• Een snelheidsmeting van de openbare homepage via Google PageSpeed Insights. Google bezoekt daarvoor de homepage en geeft scores terug, onder meer voor snelheid en toegankelijkheid. Ik bewaar alleen die scores en een paar metingen.
• Openbare bedrijfspagina's op sociale media (zoals Facebook, Instagram of LinkedIn) en het Google-bedrijfsprofiel (sterren, reviews, openingsuren, plaats in de zoekresultaten). Die raadpleeg ik zelf met de hand. Ze worden niet automatisch uitgelezen. Wat ik daar zie, gebruik ik alleen in het rapport van de online check, nooit in een e-mail of brief.
• Google Maps, alleen om na te gaan of er een bedrijfsprofiel is en welke website erbij hoort.
• Zoekvolumes uit de Zoekwoordplanner van Google Ads, per sector en regio. Dat zijn geen gegevens over uw onderneming.

Online check. Voor sommige ondernemingen maak ik met die gegevens een kort rapport over hun website: wat goed zit, waar bezoekers afhaken en wat beter kan. U vindt het achter de persoonlijke link in mijn bericht. Het rapport wordt samen met de andere gegevens gewist na zes maanden zonder reactie.

Teksten met AI. Mijn eerste bericht en de voorstellen in mijn klantenoverzicht bereid ik voor met hulp van het taalmodel Claude van Anthropic, in de Verenigde Staten. Daarvoor gaan zakelijke gegevens uit de lijst hierboven naar Anthropic, zoals de naam, de sector en de gemeente van de onderneming en de uitkomst van mijn controle van de website. Dat gebeurt onder de zakelijke voorwaarden van Anthropic, met de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie als waarborg. Anthropic verwijdert die gegevens normaal binnen dertig dagen en gebruikt ze niet om zijn modellen te trainen. Ik lees elk bericht zelf na voor het vertrekt.

E-mail of brief. Een eerste bericht gaat per brief, of per e-mail als ik een algemeen adres van een vennootschap heb, zoals info@ of contact@. Naar een adres met een persoonsnaam stuur ik nooit een e-mail. Een gratis mailbox (zoals gmail of telenet) gebruik ik alleen als ik heb nagekeken dat het een algemeen bedrijfsadres zonder persoonsnaam is. Vind ik nergens een adres, dan gebruik ik soms het algemene adres info@ van het domein van uw website, maar pas nadat ik dat zelf heb nagekeken. In mijn eerste bericht vermeld ik altijd waar ik uw adres vond.

Grondslag: mijn gerechtvaardigd belang om mijn diensten voor te stellen aan ondernemingen voor wie ze nuttig kunnen zijn. Elk bericht bevat een eenvoudige manier om u af te melden, en ik stuur hooguit één herinnering.

Bewaartermijn: gegevens van ondernemingen die niet reageren, wis ik automatisch na zes maanden. Meldt een onderneming zich af, dan bewaar ik alleen het ondernemingsnummer, het e-mailadres en het domein op een blokkadelijst, zodat ik haar nooit opnieuw benader.

5. Uw rechten

U kunt vragen welke gegevens ik over u of uw onderneming heb, ze laten verbeteren of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen het gebruik ervan. Mail naar info@novodigitaal.be, dan antwoord ik binnen een maand.

Bent u niet tevreden over hoe ik met uw gegevens omga, dan kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, gegevensbeschermingsautoriteit.be. Woont u in Nederland, dan kan dat ook bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

6. Websites en chatbots die ik voor klanten beheer

Voor de websites, formulieren en chatbots die ik voor klanten bouw, is de klant verantwoordelijk voor de gegevens van zijn bezoekers. Ik verwerk die in zijn opdracht, volgens een verwerkersovereenkomst en artikel 10 van mijn algemene voorwaarden. Daarbij werk ik met dezelfde dienstverleners als hierboven: Cloudflare voor de opslag en Anthropic voor de antwoorden van de chatbot.

Terug naar de startpagina