Algemene voorwaarden

1. Toepassing

1.1 Deze voorwaarden gelden op elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Novo Digitaal en de klant. Door een offerte te aanvaarden, aanvaardt de klant deze voorwaarden.

1.2 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Eigen aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Novo Digitaal die uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt.

1.3 Novo Digitaal werkt uitsluitend met ondernemingen en organisaties, niet met consumenten.

2. Offertes en overeenkomst

2.1 Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend tot ze door de klant schriftelijk of per e-mail worden aanvaard.

2.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment van die aanvaarding, of zodra de klant het voorschot betaalt.

2.3 De offerte beschrijft wat er wordt opgeleverd: het aantal pagina's, de functionaliteiten en de bijhorende diensten. Wat er niet in staat, valt buiten de opdracht en wordt apart geoffreerd.

3. Prijzen en betaling

3.1 Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3.2 Websiteprojecten: 50% voorschot bij de start, 50% bij oplevering. Er wordt niet met de bouw gestart voor het voorschot betaald is.

3.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.

3.4 Bij niet-tijdige betaling is van rechtswege en zonder aanmaning een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €125.

3.5 Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mag Novo Digitaal, na één schriftelijke aanmaning met een hersteltermijn van 7 dagen, de dienstverlening opschorten. Dat kan betekenen dat de website tijdelijk offline gaat. Novo Digitaal is niet aansprakelijk voor schade die daaruit volgt.

3.6 Abonnementsprijzen kunnen jaarlijks worden aangepast. Novo Digitaal meldt een prijsaanpassing minstens 60 dagen op voorhand. De klant kan het abonnement in dat geval opzeggen tegen de ingangsdatum van de nieuwe prijs.

4. Medewerking van de klant

4.1 De klant levert tijdig alle teksten, foto's, logo's, bedrijfsgegevens en toegangen aan die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.

4.2 Levert de klant materiaal later aan, dan schuift de opleverdatum evenredig op. Ligt een project langer dan 60 dagen stil door het uitblijven van materiaal of feedback, dan mag Novo Digitaal het als opgeleverd beschouwen en het saldo factureren.

4.3 De klant garandeert dat hij over de nodige rechten beschikt op alles wat hij aanlevert (teksten, foto's, logo's, muziek, video). De klant vrijwaart Novo Digitaal tegen elke aanspraak van derden hierover.

5. Oplevering en revisies

5.1 Na de eerste versie heeft de klant recht op twee revisierondes, telkens gebundeld in één overzicht van opmerkingen. Extra revisierondes of wijzigingen aan eerder goedgekeurde onderdelen worden verrekend aan €75 per uur.

5.2 De klant beschikt over 10 werkdagen om de opgeleverde website na te kijken. Wordt binnen die termijn geen gemotiveerde opmerking gemeld, dan geldt de website als aanvaard.

5.3 Novo Digitaal levert een resultaat dat technisch correct werkt op de courante browsers en op mobiel. Novo Digitaal garandeert geen commercieel resultaat: bezoekersaantallen, posities in Google, aanvragen of omzet zijn afhankelijk van factoren buiten haar controle.

6. Eigendom en gebruiksrecht

6.1 Domeinnaam. De domeinnaam wordt geregistreerd op naam van de klant en blijft eigendom van de klant. Registreert Novo Digitaal het domein in opdracht van de klant, dan wordt het op eerste verzoek kosteloos overgedragen, op voorwaarde dat alle facturen betaald zijn.

6.2 De website. Na volledige betaling verkrijgt de klant een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht op de voor hem opgeleverde website: de teksten, het ontwerp, de afbeeldingen en de opgeleverde broncode van zijn site.

6.3 Onderliggende bouwstenen. De templates, componenten, scripts en werkwijzen die Novo Digitaal ontwikkelt en over meerdere projecten hergebruikt, blijven eigendom van Novo Digitaal. De klant krijgt hierop een gebruiksrecht voor zijn eigen website, maar mag ze niet doorverkopen, verspreiden of voor andere websites gebruiken.

6.4 Bij beëindiging. Op verzoek van de klant levert Novo Digitaal binnen 14 dagen een volledige export van de website (broncode en bestanden), zodat de klant of een andere partij ze elders kan hosten. Voorwaarde is dat alle openstaande facturen betaald zijn. Voor het overzetten zelf naar een andere partij rekent Novo Digitaal het uurtarief aan.

6.5 Referentie. Novo Digitaal mag de website vermelden en tonen als referentie in haar portfolio en communicatie. De klant kan hier schriftelijk bezwaar tegen maken.

7. Hosting en beschikbaarheid

7.1 De hosting van websites verloopt via het platform van een derde partij (Cloudflare). Novo Digitaal beheert die omgeving voor de klant, maar is niet de eigenaar of exploitant van de infrastructuur.

7.2 Novo Digitaal streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de website, maar garandeert geen ononderbroken bereikbaarheid en biedt geen gegarandeerde uptime (geen SLA). Onderbrekingen kunnen ontstaan door storingen bij de hostingpartij, de domeinregistrator, de internetverbinding of door onderhoud.

7.3 Novo Digitaal is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, gegevensverlies of schade die voortvloeit uit een tekortkoming van een derde partij (hosting, domein, e-mail, formulierendienst, AI-leverancier, betaaldienst).

7.4 Gepland onderhoud dat de bereikbaarheid beïnvloedt, wordt waar mogelijk buiten de kantooruren uitgevoerd. Bij een storing die Novo Digitaal zelf kan verhelpen, wordt binnen één werkdag na melding gestart met herstel.

7.5 Novo Digitaal houdt een versiebeheerde kopie van de website bij, zodat een eerdere versie kan worden teruggezet.

8. Onderhoudsabonnement

8.1 Een onderhoudsabonnement loopt per maand of per jaar en wordt stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de lopende periode. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

8.2 Wat is inbegrepen, staat beschreven in de offerte of op deze website. Inbegrepen zijn in elk geval: hosting, SSL-certificaat, technische updates, monitoring en het aantal tekstwijzigingen dat bij het gekozen pakket hoort.

8.3 Niet inbegrepen: nieuwe pagina's, nieuwe functionaliteiten, herontwerp, fotografie, advertentiebudget, e-mailbeheer en ondersteuning zoals bedoeld in artikel 9, en werk dat voortvloeit uit wijzigingen die de klant of een derde zelf heeft aangebracht.

8.4 Wordt het abonnement stopgezet, dan vervalt de hosting door Novo Digitaal. De klant kan de website laten overzetten volgens artikel 6.4. Wordt daar geen gebruik van gemaakt, dan mag Novo Digitaal de omgeving 30 dagen na het einde van het abonnement verwijderen.

9. E-mail

9.1 E-mail is een aparte dienst. Ze is niet begrepen in de prijs van een website en evenmin in het onderhoudsabonnement, tenzij de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt.

9.2 Abonnementen bij een e-mailprovider (zoals Google Workspace, Microsoft 365 of een mailbox bij de domeinregistrator) worden afgesloten op naam en op kosten van de klant. De klant blijft eigenaar van het account en van alle berichten. Novo Digitaal kan op verzoek als beheerder worden toegevoegd.

9.3 Het inrichten van e-mail (mailboxen aanmaken, de DNS-records MX, SPF, DKIM en DMARC instellen, bestaande berichten overzetten en toestellen configureren) gebeurt tegen een eenmalige vergoeding volgens offerte.

9.4 De aflevering van e-mail hangt af van factoren buiten de controle van Novo Digitaal, waaronder spamfilters, het beleid van ontvangende providers en de reputatie van verzendende domeinen en IP-adressen. Novo Digitaal garandeert niet dat elk verzonden bericht aankomt of buiten de spammap blijft.

9.5 Ondersteuning bij e-mail wordt per begonnen uur aangerekend tegen het geldende uurtarief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Het gaat onder meer om wachtwoordherstel, het instellen van nieuwe toestellen, synchronisatieproblemen, het aanmaken of verwijderen van mailboxen en het opvolgen van storingen bij de provider.

9.6 Novo Digitaal is niet aansprakelijk voor het verlies van berichten, de onbeschikbaarheid van de mailomgeving of gegevensverlies bij de e-mailprovider. De klant staat zelf in voor de bewaring en back-up van zijn e-mailberichten.

9.7 Berichten die via een contactformulier of reserveringsformulier op de website binnenkomen, worden rechtstreeks naar de mailbox van de klant verzonden. Novo Digitaal bewaart of archiveert die berichten niet. De mailbox van de klant is het archief.

10. Persoonsgegevens

10.1 Voor de persoonsgegevens die via de website van de klant worden verzameld (contactformulieren, reserveringen, chatgesprekken) is de klant de verwerkingsverantwoordelijke. Novo Digitaal treedt op als verwerker.

10.2 Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst af, die deel uitmaakt van de overeenkomst.

10.3 Novo Digitaal doet voor de uitvoering een beroep op subverwerkers, waaronder de hostingpartij, de formulierendienst, de e-mailprovider en, bij een AI-chatbot of AI-receptionist, de leverancier van het taalmodel. Novo Digitaal informeert de klant over welke partijen dat zijn en zorgt dat er met elk van hen een passende overeenkomst bestaat.

10.4 Voor een AI-chatbot of AI-receptionist geldt bijkomend: de klant zorgt dat bezoekers geïnformeerd worden dat ze met een geautomatiseerd systeem praten en dat hun bericht verwerkt wordt. Novo Digitaal levert daarvoor de nodige tekst.

10.5 Novo Digitaal verwerkt de gegevens van de klant zelf (contactgegevens, facturatiegegevens) enkel voor de uitvoering van de overeenkomst en de wettelijke bewaarplicht.

11. AI-diensten

11.1 Een AI-chatbot of AI-receptionist genereert antwoorden op basis van de informatie die de klant aanlevert. Ondanks zorgvuldige instelling kan het systeem onvolledige of onjuiste antwoorden geven.

11.2 De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud die het systeem uitdraagt en voor de opvolging van gesprekken. Novo Digitaal is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant of een bezoeker neemt op basis van een gegenereerd antwoord.

11.3 Novo Digitaal beperkt het systeem tot het toepassingsgebied van het bedrijf van de klant en stelt in dat het doorverwijst naar een mens bij vragen die het niet kan beantwoorden.

12. Aansprakelijkheid

12.1 De aansprakelijkheid van Novo Digitaal is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval voor de betrokken dienst heeft betaald.

12.2 Novo Digitaal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, omzetverlies, verlies van klanten, reputatieschade of verlies van gegevens.

12.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bedrog.

13. Overmacht

13.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht: storingen bij derden, uitval van internet of elektriciteit, cyberaanvallen, ziekte, overheidsmaatregelen of andere gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

13.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

14. Beëindiging

14.1 Elke partij mag de overeenkomst beëindigen als de andere partij een zware tekortkoming niet herstelt binnen 14 dagen na een schriftelijke aanmaning.

14.2 Bij beëindiging blijft de klant het bedrag verschuldigd voor het werk dat op dat moment al is uitgevoerd.

15. Toepasselijk recht

15.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

15.2 Geschillen worden voorgelegd aan de ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Tongeren.

Terug naar de startpagina